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        2021年“閱讀X”論壇解鎖書店新勢力

        來源:中國新聞出版廣電報/網 作者:袁舒婕 時間:2021-04-07
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          在過去的一年中,受到新冠肺炎疫情等各種因素疊加的影響,書店業的各種變化似乎都在加速。在這個過程中,許多新玩法、新趨勢,在行業新勢力的實踐下,讓我們看到了關于書店的更多可能。3月30日,由中國出版協會和中國書刊發行業協會共同主辦、時代出版傳媒股份有限公司和北京開卷信息技術有限公司共同承辦的2021年“閱讀X”論壇在北京舉行?!笆奈濉逼陂g書店業到底要走一條什么樣的高質量發展之路,與會者從論壇上可以得到更多的啟發。

          線上線下融合

          開卷數據顯示,2021年年初局部地區發生聚集性疫情,實體店渠道受影響明顯,1月指數低于去年同期水平,2月指數高于去年同期水平,同比增長350.23%,但較2019年指數均低于當年同期水平。網店渠道快速增長,今年1—2月指數均高于前兩年同期水平,一方面受階段性疫情影響,消費者購書不得不轉移線上;另一方面也說明疫情防控常態化后,居民網絡購物意愿并未消減,消費習慣進一步線上化。

          中國書刊發行業協會理事長艾立民說:“線上線下融合將成為未來零售業發展的必然趨勢,傳統零售業正在向新消費、新業態和新零售轉型。面對新形勢、新特點,如何規劃適應新市場形態的未來發展道路,是所有出版發行業從業人員必須認真探索與研究的話題?!?/p>

          不少書店在線上線下融合方面做了嘗試。文軒BOOKS在因為疫情線下很多活動無法開展時,就轉戰線上做社群,讓書店不只是閱讀空間,更是思想匯聚、文化交流之所。文軒BOOKS(九方店)總經理佘攀介紹說:“我們的企劃部經理一年建了37個社群,里面的粉絲上萬,我驚奇地發現她群里的粉絲活躍度非常高,很少有退群,而且這個群里面幾乎人手一張文軒BOOKS的儲值會員卡?!?/p>

          海豚國際兒童之家總經理謝晴川則提到,海豚國際兒童之家以會員制承載空間,建立的是會員的成長體系,會做線上線下一體化的營銷服務,包括店內一對一培訓,也包括品牌的微信公眾號、社群矩陣與小程序,以比較立體化的方式做多層次的會員服務。

          創新閱讀服務

          安徽出版集團暨時代出版傳媒股份有限公司黨委書記、董事長王民在論壇上講道,疫情對出版與閱讀的改變是深遠的,出版、實體書店、民眾閱讀環境正在發生深刻變化。

          面對種種變化,艾立民說:“做好閱讀服務,才是書店的生存之本和發展之道。在去年書店整體銷售下滑的情況下,仍然有一批書店實現了逆勢增長,總結增長的經驗,比較集中地體現在創新閱讀服務上,閱讀服務中蘊含著商機,這對書業也是一個很大的啟示?!?/p>

          出版社把一本本好書出版之后來到書店,書店如何根據自己的定位、目標,重新將這些圖書產品進行排列組合,進而進行最終的呈現,對于今天的書店來講是一件非常重要的事情。無料書鋪創始人張瀟從書店的場景切入,總結了多個“讓書店說話”的方式,提供了更多閱讀服務的秘籍。比如通過各種活動傳遞一個看書的儀式感,比如把書與曹操專車流動的1000輛車進行結合,讓書籍通過這樣的方式“流動”起來。

          消除價格劣勢

          實體店在這些年的發展過程中一直在不斷探索,經營的品類上從純圖書經營到多元經營,書店在改造升級上從強調顏值到強調內涵,經營模式上從店內經營拓展到店外銷售,書店顧客群從To C、To B拓展到To G。

          北京開卷研究咨詢部經理馮小慧說:“書店不同于其他零售店,根本上是要把圖書賣出去的店,如果做了很多活動,都沒有實現圖書銷售,和圖書館有什么差異,那還是書店嗎?如果不再是書店,那在整個閱讀邏輯,甚至整個文化消費生態鏈條中書店的價值也會不復存在?!?/p>

          如何讓一個書店一直是個書店?馮小慧認為,只有回歸書店的本質——圖書銷售?!半娚痰呐d起從價格開始,新渠道的興起從價格開始。目前進到書店的顧客沒有買書,依然是因為價格,如何消除顧客心理價格差,線上線下同價是一種解決方式。這種同價不是每本書的同價,而是最大限度減小顧客心理價格差?!?/p>

          馮小慧說,只有消除價格劣勢,才會讓書店成為一個更好的服務場景,才能讓書店特有的體驗、翻閱、即得優勢得以體現,才能留住目前依然進店的顧客;從流量、轉化率、復購率和客單價方面看,只有實現轉化才能將流量沉淀下來,形成有效流量,進而更大范圍的流量集聚,不然只能是幫其他平臺帶流量。


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